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Ryanair

Serviceoffensive

Ryanair denkt um und möchte mit einer Serviceoffensive mehr Gäste gewinnen. Besonders bei der Betreuung der Passagiere räumte die Airline Missstände ein. Nun soll ein einstelliger Millionen-Betrag investiert werden um die Kommunikation mit den Kunden auszubauen. Geplant seien beispielsweise SMS an die Passagiere, wenn der Flug sich verspätet oder auch technischen Gründen ausfällt. Zwar sind diese Informationen auch zeitnah online abrufbar, jedoch hat nur ein Drittel der Reisenden unterwegs die Möglichkeit sich online zu informieren. Die Serviceoffensive ist für Sommer 2012 geplant.

(19.05.11, rp)
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