Alleinreisende Kinder: Betreuung über den Wolken

Für allein reisende Kinder bieten viele Fluggesellschaften und die Bahn mittlerweile spezielle Betreuungsdienste an. Bei einigen Airlines ist dieser Service sogar kostenlos.

Die Rotkäppchen tragen keine Kopfbedeckungen mehr. Und sie fliegen nie. »Dennoch«, sagt Lufthansa-Sprecherin Amelie Lorenz, »werden ihre Dienste für uns immer wertvoller.« Allein am Flughafen Frankfurt nutzten im vergangenen Jahr 375.000 Passagiere den Service der Betreuer, die heute nur noch einen roten Anstecker an der Arbeitskleidung tragen – und nicht mehr, wie noch in den 70er-Jahren, rote Kappen. Zwar sind Senioren und Behinderte nach wie vor ihre wichtigsten Kunden, immer häufiger sieht man aber auch Kinder. Rund 57.000 allein reisende Minderjährige begleitete das Lufthansa-Bodenpersonal 2004 zum Flieger. Dort wurden sie dann von der jeweiligen Crew weiter betreut.

Die Fünf- bis Elfjährigen erhalten nach dem Check-in vom jeweiligen »Rotkäppchen« eine gelbe Umhängetasche, in die die Reiseunterlagen und die Adresse des Abholers gesteckt werden. Bei Wartezeiten stehen den Kleinen Räume mit Spielzeug, Snacks und Getränken offen. Und nach der Ankunft sorgen andere Betreuer am Flughafen dafür, dass die »Schützlinge in die richtigen Hände gelangen«. Der Service, der für Non-Stop-Verbindungen 35 Euro und für Flüge mit Umsteigen 60 Euro kostet, dient ebenso dem Wohl der Kinder wie der Beruhigung der Eltern: Kommt es während der Reise zu Verzögerungen, benachrichtigen die Lufthansa-Mitarbeiter die Angehörigen.

Mit ihrem »Rotkäppchen«-Service ist die Lufthansa längst nicht mehr allein: Auch andere ...

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