US-Hotels: Zur Kasse gebeten

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US-HOTELS
Zur Kasse gebeten

In den USA werden die Herbergsväter immer einfallsreicher, wenn es darum geht, die eigentlichen Übernachtungskosten in die Höhe zu treiben.

Eben noch hatte der freundliche Mann hinter der Rezeption den Gast gefragt, ob ihm der Aufenthalt gefallen habe. Und gerade hat der »ja, sehr« gesagt und sich für den aufmerksamen Service in der 5-Sterne-Herberge in Arizona bedankt – bis er die Rechnung sieht: Zimmerpreis plus staatliche Steuer plus lokale Steuer, so weit in den USA üblich, doch dazu noch weitere 11 Dollar für Kofferträgerdienste. »Ich habe keinen Gepäckträger in Anspruch genommen und meine Tasche selber aufs Zimmer gebracht«, stellt der irritierte Gast klar. Der Rezeptionist windet sich: »Die Gepäckträgergebühr (luggage handling fee) ist in unserem Haus jetzt leider immer fällig. Sie ist dafür, dass wir diesen Service bereithalten – ob Sie ihn nutzen oder nicht«. Er zuckt verlegen mit den Schultern und ahnt: Diesen eben noch zufriedenen Gast hat er gerade für immer verloren.

Streit beim Auschecken vorprogrammiert

Mehr und mehr Hoteliers greifen in wirtschaftlich schwachen Zeiten ihrer Klientel allzu ungeniert in die Brieftasche. Sie zeigen sich extrem kreativ im Erfinden lukrativer Zusatzgebühren für Leistungen, die bislang im Zimmerpreis eingeschlossen waren – und es in den meisten Hotels weltweit noch sind. Dabei schaffen sie sich binnen kürzester Zeit einen Wettbewerbsnachteil und unterschätzen das Verbreitungstempo negativer Mundpropaganda. Zudem kommunizieren die meisten Zuschlags-Fetischisten die ...

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