Kleine Souvenirs, große Erinnerungen: Persönliche Giveaways machen jede Gruppenreise unvergesslich. Foto: depositphotos
Mehr als ein Souvenir: Personalisierte Giveaways für Reisegruppen
Personalisierte Giveaways und ihr Nutzen für Reiseveranstalter und Touranbieter
Individualität kann in der Reisebranche ein Umsatztreiber sein: Die Die Simon-Kucher Travel-Persona-Studie ergab, dass 64 % der Reisenden personalisierte Erlebnisse bevorzugen. Durch eine nachhaltige und kontinuierliche Personalisierung stiegen die Conversion-Raten (Buchungen und Nutzungsraten von individuellen Angeboten) um 30 %, während sich Reisende zugleich länger an das Unternehmen erinnern, über das sie eine Reise oder Tour buchten.
Die Vorteile eines gesteigerten Personalisierungsgrads sind vielfältig: Selbst die schon angesprochenen kleinen Giveaways sind dabei nicht nur als kleine beiläufige Extras zu verstehen, sondern als Teil einer ganzheitlichen und kohärenten Strategie. Die fokussiert sich allen voran auf eine verstärkte Kundenbindung und eine verbesserte Markenwahrnehmung. Personalisierte Geschenke, unabhängig von ihrem tatsächlichen materiellen Wert, kommunizieren Wertschätzung. Gepaart mit den emotionalen Erlebnissen, die eine Reise mit sich bringt, profitieren davon auf direkte Weise auch Marken. Sie werden fortan mit einem gelungenen, positiven und personalisierten Trip assoziiert, bei dem der Veranstalter sogar das eine oder andere kleine Extra bereithält.
Damit setzen sich Veranstalter zugleich von eben jenen Wettbewerbern und direkten Konkurrenten ab, die diese Möglichkeiten (noch) nicht nutzen. Relevant ist das allen voran in der Reisebranche, denn Reiseveranstalter können sich so über erlebnisfokussierte Differenzierungen statt nur über den reinen Preiskampf abheben. Das bedeutet gleichermaßen nicht, dass sich mit kleinen Giveaways oder personalisierten Zusatzleistungen nicht auch Umsätze generieren lassen würden. Extras haben immer auch ein Upselling-Potenzial: Sie könnten zum Beispiel Teil von VIP-Upgrades oder optional buchbaren Premium-Paketen sein.
Geeignete Geschenkideen für Reisegruppen
Es liegt nahe, jegliche Giveaways so zusammenzustellen, dass sie auch zur Reise oder zum Urlaub passen. Erneut geht es dabei nicht zwangsläufig um einen hohen materiellen Gegenwert, wie eine im Jahr 2019 publizierte Studie aus Portugal aufzeigt. Der Preis bzw. materielle Gegenwert ist nahezu unerheblich, viel wichtiger sind eine direkte Verbindung zum jeweiligen Ort und eine wahrgenommene hohe Qualität des jeweiligen Artikels.
Reiseveranstalter müssen unterwegs Souvenirkäufe nicht vorwegnehmen, können aber beispielsweise lokale Produkte als kleine Extras herausgeben. Das können handwerkliche Produkte oder regionale Spezialitäten sein. Auch textile Artikel sind immer eine offensichtlich gute Option, bspw. Caps, Shirts oder Taschen. All das wird auf Reisen sowieso benötigt, ebenso wie weitere praktische Reiseaccessoires. Trinkflaschen, Hüllen für den Personalausweis oder Reisepass, Kofferanhänger und Powerbanks liefern auf Reisen echte Mehrwerte und begleiten die Kunden idealerweise über Jahre oder Jahrzehnte. So können sie immer wieder neue Sichtkontakte mit der Marke der Reiseveranstalter aufbauen.
Digitale Extras, die logistisch einfach zu beschaffen und ebenso einfach zu skalieren sind, kommen ebenso in Frage. Fotobücher und Sammelalben oder personalisierte Karten schaffen einen greifbaren Erinnerungswert an die Reise und machen später Lust auf neue Reisen und Trips.
Einsatz von Souvenirs entlang der Reise
Positiv werden individuelle Geschenke und Giveaways immer wahrgenommen, sofern sie zum jeweiligen Anlass passen. Dennoch haben Reiseveranstalter und Tourismusunternehmen noch einen weiteren Hebel in Form des Zeitpunkts. Den zu nutzen ist auch deshalb sinnvoll, weil den korrekten Zeitpunkt zu wählen den gewünschten positiven Effekt multiplizieren kann.
Offensichtlich bieten sich hierfür drei Zeitpunkte an: vor, während und nach einer Reise, wobei sich Reiseveranstalter nicht unbedingt auf eine Option beschränken müssen. Vor der Reise dienen solche Giveaways als persönliche und emotionale Einstimmung auf den bevorstehenden Trip. Reiseveranstalter könnten beispielsweise kleine Begrüßungspakete verschicken oder den Reiseunterlagen bereits ein kleines Giveaway (wie einen Kofferanhänger) beilegen. So wird früh eine persönliche Verbindung zwischen Kunden und Veranstaltern aufgebaut.
Während der Reise verstärken Giveaways das Erlebnis. Das erste kleine Geschenk könnte es schon beim Check-in oder beim Antritt der Reise, zum Beispiel beim Besteigen eines Busses oder Fliegers, geben. Speziell bei Reisegruppen empfehlen sich dafür auch aufeinander abgestimmte Giveaways wie bedruckte T-Shirts, einheitliche Badges oder Shopper. So wird zugleich noch die Gruppendynamik aktiv gefördert.
Nach der Reise geht es vor allem darum, möglichst lang in Erinnerung zu bleiben. Dankeskarten, Fotoalben, digitale Rückblicke und Co. wären an dieser Stelle eine gute Wahl. Diese Giveaways rufen schöne Momente der Reise erneut in Erinnerung und halten die wahrgenommenen Emotionen lebendig, was sich auf direkte Weise auf die Marke des Reiseveranstalters überträgt.
Erfolgsfaktoren bei der Auswahl und Umsetzung
Damit Giveaways wirklich gut ankommen, müssen sie auf die Zielgruppe zugeschnitten sein. Besteht die Reisegruppe hauptsächlich aus Senioren, empfehlen sich andere Giveaways als bei einer Reisegruppe aus jungen Erwachsenen. Letztere legen vielleicht eher Wert auf trendige Extras, Senioren konzentrieren sich stärker auf den praktischen Nutzen und Erinnerungswert, während Geschäftsreisende auf Qualität und die Wertigkeit achten.
Eine hohe Qualität sollten Streuartikel immer mitbringen, anderenfalls werden sie schnell als lieblos oder billig empfunden. Auch solche negativen Wahrnehmungen könnten sich auf die Marke von Reiseveranstaltern übertragen. Die Wahrnehmung lässt sich zudem gezielt steuern: Nachhaltige und beispielsweise lokal produzierte Giveaways wirken hochwertiger. Zeitgleich müssen sich die Giveaways effizient beschaffen und bei Bedarf in ihrer Menge flexibel skalieren lassen. Ein Bezug zum Reiseziel und dem Anlass sollte aber immer vorhanden sein, denn nur so entsteht auf emotionaler Ebene eine direkte Verknüpfung zwischen der Marke, dem Giveaway und der erlebten Reise.
Korrekt eingesetzt sind personalisierte Geschenke wichtige strategische Bausteine
Geschenke sollen natürlich eine Freude bereiten, sie müssen für Unternehmen aber zugleich Mehrwerte liefern. Personalisierte Giveaways können genau das, indem sie gezielt Kundenerlebnisse optimieren, die Marke stärken, zusätzliche Kontaktpunkte mit der Marke aufbauen und damit ganzheitlich förderlich für die langfristige Kundenbindung sind. Das resultiert, gepaart mit weiteren Werbe- und Brandingmaßnahmen, im Optimalfall in einer klaren Positionierung und deutlichen Differenzierung gegenüber unmittelbaren Wettbewerbern.
(30.04.2026,ga)