Umfrage Kleine Airports bieten mehr Service

Kleine Flughäfen bieten Passagieren einen besseren Service als die großen Drehscheiben des Luftverkehrs.

Das zeigt eine – vom Kölner Beratungsunternehmen Service Value durchgeführte – Umfrage unter 2.333 Fluggästen, die 3.628 Einzelurteile zu 33 Flughäfen abgaben. Deutschland größter Airport in Frankfurt am Main landete dabei – mit 54 von 100 möglichen Punkten – lediglich auf Rang zwölf, nur die beiden Berliner Flughäfen Tegel (51) und Schönefeld (48) sowie Hahn (37) erhielten noch schlechtere Noten.

Nummer eins im Service-Ranking ist Dortmund (67), vor Leipzig/Halle (66) und Dresden (65). Es folgen Bremen (63), Hannover (61), München (60), Nürnberg (60), Hamburg (59), Stuttgart (56), Düsseldorf (55) und Köln/Bonn (54). Guter Service sei aber »keine ausschließliche Domain der kleineren Flughäfen«, so das Unternehmen bei der Vorlage der 405 Seiten starken Analyse. Das zeige ein Vergleich mit dem 23 Millionen Passagiere abfertigenden Flughafen Zürich – der größte Airport der Schweiz erreicht wie Dortmund 67 Punkte.

Nach Angaben der Experten haben sich Deutschlands Flughäfen »noch nicht ausreichend mit dem Differenzierungsmerkmal Service beim Passagier positioniert«. Dabei werde ein guter Service unabhängig von der Flughafengröße durchaus »kundenseitig wahrgenommen und in Form höherer Kundenbindung honoriert.«

(8.3.11, tdt)