Bei unserer letzten Reise in unser Lieblingshotel auf Lanzarote gab es leider eine böse Überraschung: Vor Ort angekommen hieß es, das Hotel sei überbucht. Das Ersatzhotel war eine Katastrophe: Schimmel, Dreck, Ungeziefer und Baulärm. Wir haben reichlich protestiert und konnten nach vier von insgesamt 14 Tagen in unser gebuchtes Hotel. Wir haben Minderung undSchadensersatz gefordert, was der Veranstalter ablehnt, da nur vier Tage betroffen waren.

Wir, vier Personen, hatten bei Expedia einen American-Airlines-Flug von Fort Myers nach Frankfurt gebucht, mit Zwischenlandung/Umstieg in Charlotte. Beide Flüge hatten eine British-Airways-Flugnummer. Aufgrund technischer Probleme am Flugzeug fiel der Flug nach Charlotte aus und wir verpassten den Anschluss. Die Airline buchte uns um und wir erreichten Frankfurt etwa 26 Stunden später. Es wurden unverzüglich bei American Airlines Ersatzansprüche geltend gemacht. Ergebnis: Jeder Reisende erhält einen...

Bei Ryanair darf man nur noch ein kleines Handgepäckstück mit an Bord nehmen, ein zweites, größeres Handgepäckstück ist am Gate gratis abzugeben. Nur Passagiere mit Priority Boarding dürfen weiterhin beide mit an Bord nehmen. Als ich meine Flüge gebucht habe, galt noch die alte Regelung. Ist es legitim, die Beförderungsbedingungen für bereits gebuchte und bezahlte Flüge in Nachhinein zu ändern? Wenn nein, was steht mir zu?

Nach einer kritischen, aber sachlichen Bewertung eines Hotels auf einem Hotelbewertungsportal erhielt eine Person unserer Reisegruppe, die zufällig den Vornamen trug, den ich als Pseudonym eingegeben habe, ein Schreiben eines Rechtsanwaltes. Es enthielt die Aufforderung, die Bewertung bis zu einem bestimmten Datum löschen zu lassen, ansonsten würde eine kostenpflichtige Abmahnung ausgesprochen sowie Klage erhoben werden. Wie kann es sein, dass der klagende Hotelbesitzer einfach einen Gast anschreiben...

Meine für die Osterferien bei Ryanair fest gebuchten und bezahlten Flüge wurden storniert. Ich habe auch schon ein Hotel gebucht, das ich nicht mehr stornieren kann. Bekomme ich von Ryanair den Betrag dafür erstattet bzw. habe ich noch andere Rechte?

Im Sommer waren wir in Irland und hatten vorab bei FTI einen Mietwagen inklusive Vollkaskoversicherung gebucht und bezahlt. Bei der Abholung hat der Verleiher darauf bestanden, dass wir bei ihm eine Zusatzversicherung für viel Geld abschließen, sonst würden wir den Wagen nicht bekommen. FTI lehnt eine Erstattung der Kosten ab und meint, wir hätten die Versicherung ja nicht abschließen müssen.

Ich fahre oft mit dem Fernbus. Die Koffer stellt man einfach unten in den Bus. Neulich war mein Koffer am Ziel weg, offensichtlich geklaut. Das Busunternehmen weigert sich, dafür aufzukommen. Habe ich wirklich einfach Pech gehabt?

Auf der Seite von Emirates habe ich abends ein Ticket gebucht. Da ich unerwartet doch keinen Urlaub genehmigt bekam, habe ich am Folgetag bei Emirates angerufen und um kostenfreien Storno gebeten. Das wurde verweigert. Ist es nicht so, dass ich im Internet immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht habe?

Regelmäßig fliege ich zum Schnorcheln nach Ägypten ans Rote Meer. Letztes Mal wurde uns bei der Begrüßung vom Reiseleiter mitgeteilt, dass es am Hotelstrand vor fünf Tagen einen Haiangriff gegeben habe und Baden und Schnorcheln seitdem verboten sei. Hätte uns der Veranstalter vor Reiseantritt nicht über das Badeverbot informieren müssen?