Meine Freundin hat über das Portal Holidaycheck bei Neckermann Reisen für drei Tage ein Hilton-Hotel in Istanbul gebucht. Sie hat eine Buchungsbestätigung erhalten und bezahlt, aber keinen Voucher bekommen. Vor Ort konnte die Hotelbuchung nicht gefunden werden und sie musste nochmals ca. € 500 bezahlen. Es stellte sich heraus, dass ein anderes Hotel gebucht worden war. Holidaycheck verwies darauf, dass der Kunde verpflichtet sei, die Reisebestätigung auf Korrektheit zu prüfen....

Immer wenn wir im Urlaub einen Mietwagen buchen, fragen wir uns, ob wir meine Frau gegen Aufpreis als 2. Fahrer anmelden sollten. Dabei sitze zu 98 Prozent ich am Steuer. Kann die Haftpflichtversicherung die Zahlung verweigern, wenn meine Frau nicht angemeldet ist und auf den wenigen Kilometern, die sie zurücklegt, einen Schaden verursacht?

Bei einer Flugverspätung von mindestens drei Stunden besteht grundsätzlich ein Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Umstritten war bislang, was das maßgebliche Ereignis zur Berechnung der Ankunftszeit ist. Airlines argumentierten gerne, dass ein Flug bereits mit dem Aufsetzen auf der Landebahn angekommen sei.

In Buchungsportalen im Internet muss der Endpreis eines Fluges von Beginn an inklusive aller Kosten wie Steuern und Gebühren angegeben werden. Die leider oft gängige Praxis, dass ein zunächst vermeintlich günstiger Flug nach Eingabe der persönlichen Daten deutlich teurer wird, ist unzulässig.

Bei einer Pauschalreise nach Thailand hatte mein Flug von Frankfurt nach Bangkok wegen eines technischen Defektes 12 Stunden Verspätung. Bei meinem Reiseveranstalter konnte ich eine Minderung in Höhe von 150 Euro durchsetzen. Kann ich zusätzlich von der Airline eine Ausgleichszahlung von 600 Euro verlangen?

Bei einer Kreuzfahrt erhielten wir eine Kabine, in der wir andauernd durch extrem laute Geräusche aus der Bordwand gestört wurden. Es hörte sich an, als ob permanent etwas gegen die Wand hämmert und schlägt. An erholsamen Schlaf war nicht zu denken. Natürlich haben wir den Mangel unverzüglich gemeldet. Der Bordmechaniker konnte die Ursache nicht finden, eine andere Kabine haben wir nicht erhalten. Nach der Reise haben wir eine Minderung verlangt. Nun schreibt der Reiseveranstalter, dass wir kein Geld...

Wir haben einen Flug von Hamburg nach Hurghada bei Air Berlin gebucht, waren vier Stunden vor Abflug am Flughafen und haben eingecheckt. Wegen eines Streiks des Sicherheitspersonals mussten wir aber fünf Stunden auf die Sicherheitskontrolle warten und haben unseren Flug verpasst. Um noch nach Hurghada zu kommen, mussten wir für 922 Euro einen neuen Flug bei einer anderen Airline buchen. Können wir diese Kosten von Air Berlin einfordern?

Bei einem Flug mit Etihad von Abu Dhabi nach Düsseldorf saßen die Passagiere 13 Stunden (!) wegen unerwarteten Nebels auf dem Flughafen in der Maschine fest. Auf dem Flug gab es dann einen medizinischen Notfall, der eine Zwischenlandung und Übernachtung in Wien erforderlich machte. Am Ende landete die Maschine in Deutschland mit 30 Stunden Verspätung. Welche Entschädigungsmöglichkeiten gibt es in einem solchen Fall?

Der Bundesgerichtshof hat entschieden, dass ein Reiseveranstalter nur dann eine höhere Anzahlung als die üblichen 20 % des Reisepreises verlangen kann, wenn er darlegen kann, dass er selbst für diese Reisen entsprechende Aufwendungen vorab zu leisten hat.