Wir mussten unseren Flug leider stornieren. Die Airline haben wir zu Erstattung des Flugpreises und der Steuern und Gebühren aufgefordert. Erhalten haben wir aber nur einen Teil davon. Eine weitere Erstattung wird unter Hinweis auf die Tarifbedingungen abgelehnt. Zu Recht?

Ein Ferienhaus wird vom Eigentümer versehentlich doppelt vergeben. Was kann die Familie tun, die nicht ins Ferienhaus einziehen kann, da dieses bereits belegt ist?

Bei einer Pauschalreise ändern sich die Flugzeiten um mehrere Stunden, da die eigentlich geplante Airline wegen Insolvenz den Betrieb eingestellt hat. Zudem werden die Flüge nun mit einer anderen Airline durchgeführt. Kann wegen des Wechsels der Fluggesellschaft der Reisevertrag gekündigt werden?

Ende Februar 2018 habe ich mir ein Ticket für eine Fähre von Teneriffa nach Gomera gekauft. Als Tourist musste ich ein Vielfaches gegenüber den Residenten zahlen. Wie ist das mit europäischem Recht vereinbar?

Unseren Sansibar-Urlaub haben wir extra im Reisebüro gebucht, um uns beraten zu lassen. Wir haben uns dann für eine FTI-Reise für stolze € 7.300 entschieden. Wir haben extra gefragt, ob wir ein Visum brauchen oder irgendetwas beachten müssen, was verneint wurde. Vier Tage vor Abflug rief dann die Dame vom Reisebüro bei uns an und sagte, ohne eine Gelbfieberimpfung dürften wir dort nicht einreisen. Dafür war es natürlich schon zu spät. Völlig perplex...

In Südafrika habe ich bei Hertz ein Auto gemietet. Bei der Rückgabe wurde mir quittiert, dass das Auto keinen Schaden hat. Zwei Wochen später wurde meine Kreditkarte mit einem nicht unerheblichen Betrag belastet. Angeblich hatte der Wagen einen Steinschlag und musste auch noch gereinigt werden. Den Betrag habe ich rückbuchen lassen. Das muss ich mir doch nicht gefallen lassen, oder?

Bei unserer letzten Reise in unser Lieblingshotel auf Lanzarote gab es leider eine böse Überraschung: Vor Ort angekommen hieß es, das Hotel sei überbucht. Das Ersatzhotel war eine Katastrophe: Schimmel, Dreck, Ungeziefer und Baulärm. Wir haben reichlich protestiert und konnten nach vier von insgesamt 14 Tagen in unser gebuchtes Hotel. Wir haben Minderung undSchadensersatz gefordert, was der Veranstalter ablehnt, da nur vier Tage betroffen waren.

Bei Ryanair darf man nur noch ein kleines Handgepäckstück mit an Bord nehmen, ein zweites, größeres Handgepäckstück ist am Gate gratis abzugeben. Nur Passagiere mit Priority Boarding dürfen weiterhin beide mit an Bord nehmen. Als ich meine Flüge gebucht habe, galt noch die alte Regelung. Ist es legitim, die Beförderungsbedingungen für bereits gebuchte und bezahlte Flüge in Nachhinein zu ändern? Wenn nein, was steht mir zu?

Nach einer kritischen, aber sachlichen Bewertung eines Hotels auf einem Hotelbewertungsportal erhielt eine Person unserer Reisegruppe, die zufällig den Vornamen trug, den ich als Pseudonym eingegeben habe, ein Schreiben eines Rechtsanwaltes. Es enthielt die Aufforderung, die Bewertung bis zu einem bestimmten Datum löschen zu lassen, ansonsten würde eine kostenpflichtige Abmahnung ausgesprochen sowie Klage erhoben werden. Wie kann es sein, dass der klagende Hotelbesitzer einfach einen Gast anschreiben...